「答える」から「行動する」へ。
ナレッジアシスタントが稼働し、貴社の商品・注文・在庫データと連携すれば、それはAIエージェントの基盤になります。エージェントは貴社の基幹システムをまたいで、ワークフローをひとつずつ実行していきます。
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以下のワークフローはすべて、貴社がすでに構築し、すでに費用を支払ったRAG基盤を再利用します。新しいプロジェクトをゼロから始めるのではなく、すでに機能しているプラットフォームに能力を追加していくのです。
ビジネスのレバー別に整理。
商品レコメンド＆アップセル
サポート対応を、販売の機会へと変えます。
チャットボットが質問に答えたあと、2つ目のエージェントが意図を読み取り、商品・在庫データを照会し、同じ会話の中で商品をおすすめします。
業務チケット起票
手作業の引き継ぎをなくします。
チャットボットで対応しきれないケースでは、エージェントが Asana・Jira・ヘルプデスクにチケットを作成し、適切なチームへ振り分けます。
在庫・サプライチェーン・シグナル
需要の変化を検知します。
エージェントが、会話・注文・在庫数をリアルタイムで監視します。在庫切れが近い商品や需要の急増を検知すると、サプライチェーン担当チームへ通知します。
チャット内での注文受付
コンバージョンの障壁を取り除きます。
エージェントが商品・数量・サイズ・在庫を確認し、注文をまとめたうえで、お客様を貴社の安全な決済フローへ引き継ぎます。
カゴ落ちリカバリー
迷いの本当の理由に対処します。
オンラインのカゴは、およそ10件に7件が放棄されています。エージェントが迷いや離脱の兆候を検知し、先回りしてお客様に働きかけ、適切なひと押しを添えて、チェックアウトへと連れ戻します。
先回りのパーソナライズド・アウトリーチ
一度きりの購入者を、リピーターへと変えます。
エージェントが再アプローチの最適なタイミングを見極め——お客様が問い合わせた商品の再入荷通知や、購入後の関連商品のご案内など——パーソナライズしたメッセージを送ります。
配送状況・追跡
「注文した商品はどこ？」——24時間、即座にお答えします。
エージェントが貴社の注文・配送システムに連携し、リアルタイムの追跡情報で即座にお答えします。
返品・交換
サポートチームから、繰り返しの負担を取り除きます。
エージェントが返品・交換の手続きをご案内し、貴社のポリシーを自動で適用し、返送ラベルと手順を発行します。簡単なケースは迅速に処理し、複雑なケースや高額なケースは人による確認へ回します。
仕入先・発注管理
調達の事務作業を、現場の手から離します。
バックオフィスでは、在庫が発注点を下回るとエージェントが発注書を作成し、仕入先に確認や納期を催促し、入荷分を注文内容と突き合わせます。
返品不正・異常検知
不正を、承認される前に捕捉します。
エージェントが返品申請や注文パターンの異常——常習的な返品者や不審な注文——を確認し、リスクの高いケースを人による確認へ回します。
レビュー・フィードバックの仕分け
雑多なフィードバックを、優先順位付きのアクションリストへ変えます。
エージェントが寄せられるレビュー・サポート会話・アンケート回答を読み取り、テーマと感情で分類し、人の承認用に返信案を作成します。
社内レポーティング・インサイト
何時間もの手作業レポートを置き換えます。
エージェントが、日次・週次の業務状況——売上、よくある質問、在庫リスク、問い合わせ件数、増えつつあるクレーム——を、同じ連携システムから集約し、管理者向けに平易な言葉のレポートにまとめます。
設定可能で、日本国内で運用。
ルールは貴社が設定
どのワークフローでも、エージェントが自律的に行う範囲と、人へエスカレーションするタイミングは貴社が決めます。そして信頼が高まるにつれて、その自律の範囲を少しずつ広げていけます。
データは日本国内に
すべてのワークフローは、ナレッジアシスタントと同じ日本リージョンのインフラ上で動きます。データが日本の国境を越えることはなく、APPI準拠は土台から組み込まれています。
実装は私たちが担います
私たちが各エージェントを設定し、貴社の実際のシステムに合わせて調整し、その後も保守し続けます。貴社が手にするのは、確かに動く成果です。
既製のボットではありません
これらのエージェントは、貴社の実際の働き方——貴社のシステム、貴社のエスカレーションのルール、貴社のデータ構造——に合わせて作り込まれます。